心理学报

作者：郭功星, 程豹

单位：1汕头大学商学院, 广东 汕头 515063；2西南财经大学工商管理学院, 成都 611130

关键词：顾客授权行为,基于组织的自尊,职业中心性,职业成长

基金：广东省基础与应用基础研究基金(2019A1515011464);广东省科技专项资金(大专项+任务清单)项目(2019ST002)

聚焦于顾客授权行为这一概念, 以自我决定理论为基础, 分别引入基于组织的自尊作为中介变量和职业中心性作为调节变量, 探讨了顾客授权行为对一线服务员工职业成长的影响机制和作用边界。通过一项三阶段的时间滞后研究设计, 获取了245份有效样本, 结果显示: (1)顾客授权行为对员工职业成长具有显著的正向影响; (2)基于组织的自尊在顾客授权行为与员工职业成长之间起着部分中介作用; (3)职业中心性对顾客授权行为与基于组织的自尊的作用关系具有正向调节作用: 当员工职业中心性水平较高时, 顾客授权行为对基于组织的自尊的正向影响更强; (4)职业中心性进一步调节顾客授权行为通过基于组织的自尊对职业成长的间接影响: 当员工职业中心性水平较高时, 顾客授权行为通过基于组织的自尊对职业成长的正向效应会增强。

来源：2021年第2期

《心理学报》期刊编辑部

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